Cambios y Devoluciones

En lumae queremos que estés conforme con tu compra. Por eso ofrecemos una política de cambios voluntaria de 30 días corridos desde la recepción del pedido, que se suma a tu derecho legal de arrepentimiento.

1. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240, art. 34)

Como consumidor, tenés derecho a revocar la aceptación de la compra durante los 10 días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, sin necesidad de invocar causa alguna. Este derecho aplica a las compras realizadas a distancia (online, telefónicas, etc.).

Para ejercer el derecho de arrepentimiento alcanza con notificarnos por email a [completar email] dentro del plazo, indicando el número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.

El producto debe regresar en perfecto estado, sin uso, con su empaque y accesorios originales. El costo del envío de devolución corre por cuenta de lumae cuando el motivo es el ejercicio del derecho de arrepentimiento.

Una vez recibido y verificado el producto, te reintegramos el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

2. Cambios voluntarios (30 días)

Además del derecho legal de arrepentimiento, durante 30 días corridos desde la recepción podés cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) o por una nota de crédito utilizable en el Sitio.

El producto a cambiar debe encontrarse:

• Sin uso, en perfectas condiciones.
• Con empaque, etiquetas y accesorios originales.
• Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibís un producto con defectos de fábrica o dañado en el envío, escribinos dentro de las 72 horas de la recepción a [completar email] adjuntando fotos del producto y del empaque. Coordinamos el retiro y reemplazo o reintegro sin cargo para vos.

4. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses establecida en la Ley 24.240 art. 11, contra defectos de fabricación. Algunas categorías pueden tener garantías extendidas indicadas en la ficha del producto.

5. Productos excluidos

Por razones higiénicas, productos de uso personal abiertos no son elegibles para cambio salvo defecto de fábrica:

• Productos sellados que se hayan abierto y no resultan aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene.
• Productos personalizados o hechos a medida.

6. Cómo iniciar una devolución

1. Escribinos a [completar email] indicando número de pedido y motivo.
2. Te respondemos en menos de 24h hábiles con instrucciones específicas (etiqueta de retiro, dirección, etc.).
3. Despachás el producto siguiendo las instrucciones.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reintegro o cambio.

7. Defensa del Consumidor

Si necesitás asesoramiento o querés realizar un reclamo formal podés comunicarte con la Subsecretaría de Defensa del Consumidor a través del portal oficial de la Secretaría de Comercio o llamando al 0800-666-1518.